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返品について

返品処理については当社判断(利用規約)に基づき処理を行います

返品受付可能期間

商品到着後、7営業日以内

※すぐに使用されない場合でも、商品到着時に必ず確認をお願いします

※ショップによっては独自の返品受付可能期間を設けております。ご確認の上対応をお願いします

返品受付の手順

  1. マイページを開きます
  2. 注文履歴を開きます
  3. 該当の注文番号を探します
  4. 該当の注文ページを開きます
  5. [返品/返金依頼]ボタンをクリックします
  6. 表示された内容を確認し[返品/返金依頼]ボタンをクリックします
  7. ショップおよびスマセル管理者よりメッセージで返答がくるまでお待ちください

※「受取確認」ボタンは取引完了になりますので、誤って操作されないようお願いいたします。

‼️ ここがポイント

返品/返金依頼を行うと、管理者が解除を行うまで返品受付可能期間は一時停止します。7営業日を超過しても自動で取引完了とはなりませんので、ご安心ください。

返品をお受けできない商品等

  • 商品到着後7営業日以内に[返品受付の手順]を行っていただけてない場合
  • 商品を利用または洗濯された場合
  • お客様のもとで商品のタグ、替えボタン、商品箱等の付属品の紛失、破損が生じた場合
  • お客様のもとで傷、汚れが生じた場合(香水やたばこなどのにおいの付着等も含む)
  • ピアス、ヘアアクセ、アンダーウェア、靴下、コスメ等、衛生上の観点から返品不可の商品
  • 商品ページ内に[返品交換不可]相当の記載がある商品