返品処理については当社判断(利用規約)に基づき処理を行います
返品受付可能期間
商品到着後、7営業日以内
※すぐに使用されない場合でも、商品到着時に必ず確認をお願いします
※ショップによっては独自の返品受付可能期間を設けております。ご確認の上対応をお願いします
返品受付の手順
- マイページを開きます
- 注文履歴を開きます
- 該当の注文番号を探します
- 該当の注文ページを開きます
- [返品/返金依頼]ボタンをクリックします
- 表示された内容を確認し[返品/返金依頼]ボタンをクリックします
- ショップおよびスマセル管理者よりメッセージで返答がくるまでお待ちください
※「受取確認」ボタンは取引完了になりますので、誤って操作されないようお願いいたします。
‼️ ここがポイント
返品/返金依頼を行うと、管理者が解除を行うまで返品受付可能期間は一時停止します。7営業日を超過しても自動で取引完了とはなりませんので、ご安心ください。
返品をお受けできない商品等
- 商品到着後7営業日以内に[返品受付の手順]を行っていただけてない場合
- 商品を利用または洗濯された場合
- お客様のもとで商品のタグ、替えボタン、商品箱等の付属品の紛失、破損が生じた場合
- お客様のもとで傷、汚れが生じた場合（香水やたばこなどのにおいの付着等も含む）
- ピアス、ヘアアクセ、アンダーウェア、靴下、コスメ等、衛生上の観点から返品不可の商品
- 商品ページ内に[返品交換不可]相当の記載がある商品