Q. スマセルに連絡するタイミングって・・？

A. 「返品／返金依頼申請」を受けたら、取引メッセージで可否の回答をお願いします。その内容を確認し、スマセルにて返金処理をします。

※返送品がある場合は、着荷後に返金しますので、返送品を確認後、お知らせください

※取引ガイドを確認し対応をお願いします

Q. ユーザー様から返品申請があったら・・?

A. 取引メッセージに自動メッセージで連絡が入ります。自動メッセージで、返品申請の内容について、詳細をご案内しますので、原則、3営業日以内に取引ガイド内にある「返品／返金申請への回答」を使用して、回答をお願いします。（確認漏れがあると返金にお時間がかかりますので、テンプレートを利用ください）

A. ショップ様の返品ポリシーに沿って回答してください。不備があると申告がある場合は、原則として画像依頼し、確認後判断してください。画像を見ずに、返品対応できる場合は、画像なしでも問題ありません。